Article Sidebar

Submitted
Apr 8, 2022
Published
Jan 13, 2023
Download
pdf

Main Article Content

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Yess Burger Samarinda Tahun 2020. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, dan dilaksanakan di Yess Burger Samarinda. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang ada di Yess Burger, serta untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Yess Burger Samarinda Tahun 2020. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen yang datang ke Yess Burger Samarinda. Jumlah sampel yang didapatkan menggunakan perhitungan Slovin sebanyak 97 responden. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menggunakan angket. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Keywords

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

References

  1. Alfi Syahri Lubis dan Nur Rahmah Andayani. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan (service quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam, (online), journal of business administration Vol 1, No 2, September 2017, hlm. 232-243. e- ISSN:2548-9909, tersedia di : administrasibisnis. studentjournal.ub.ac.id
  2. Almasdi, dan Jusuf Suit. (2012). Aspek Sikap Mental Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Syiar Media.
  3. Apriliya, viona. 2013. Analisis Kualitas Layanan Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Motor Suzuki pada Bengkel PT. Sinar Galesong Pratama Makassar, (online), jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Perbankan Vol. 1 No. 3, Desember 2013 : 85 – 99. e- ISSN 2460-8114, tersedia di : journal.ibs.ac.id.
  4. Azwar, S. 2012. Reliabilitas dan Validitas.Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
  5. Basu Swasta, Dharmesta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.
  6. Bungin, M. Burhan. 2008. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
  7. Danang Sunyoto. 2012. Dasar-dasar manajemen pemasaran. Cetakan Pertama. Yogyakarta: CAPS
  8. Danang, Sunyoto. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku Seru. http://repository.upi.edu/17628/4/S_MBS_1001311_Bibliography
  9. Dwi Aliyyah, dan Apriyani Sunarti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). (online). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 51 No. 2. Tersedia di : administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
  10. Dwi Aryani dan Febrina Rosinta. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. (online). Jurnal Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Volume 17, Nomor 2, ISSN 0854-3844.
  11. Elfian Elfian dan Prasetio Ariwibowo. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. (online). Vol 1 No 2 (2018): Jurnal Dinamika Bisnis dan Manajemen, E-ISSN 2614-1728
  12. Florensia Kurnia Puung, Achmad Fudholi, dan Basu Swastha Dharmmesta. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Di Salon Dan SPA. (online). Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi. Volume 4 Nomor 2 .
  13. Hikmayanti Huwaida, Rofi’i, dan Sri Imelda. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Jurusan
  14. Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin, (online), Jurnal INTEKNA, Volume 18, No. 2, tersedia di : http://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/issue/archive.
  15. Husein, Umar. 2010. Riset pemasaran dan bisnis. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
  16. Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2012. Prinsip – prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
  17. Januar Efendi Panjaitan dan Ai Lili Yuliati. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. (online). Derema Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 2
  18. Kotler, Philip, Keller, Kevin L. (2013). Manajemen Pemasaran. Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.
  19. Nasution. 2010. Manajemen Mutu Terpadu: Total Quality Management (Edisi 3). Jakarta: Ghalia Indonesia.
  20. Rambat Lupiyadi dan A. Hamdani. 2006. manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
  21. Sugiyono. 2014. Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  22. Sutrisno Hadi. 2004. Metodologi Research 2, Andi Offset:Yogyakarta.
  23. Tjiptono, Fandy. (2012). Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta : ANDI.
  24. Trianto. 2010. Model Pembelajaran Terpadu. Jakarta: Bumi Aksara.
  25. Ujang Suwarman. 2011. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Bogor : Ghalia Indonesia.